FAQ

Comment choisissez-vous vos bijoux ?

Nos bijoux sont soigneusement sélectionnés  auprès de nos fournisseurs Européens. Actuellement nos fournisseurs sont à Paris, en France et aux Pays Bas. Tous nos bijoux sont aux normes européennes, garantis sans nickel, sans cadmium et sans sel de plomb. Ils résistent à l’eau et ne noircissent pas. Notre devise est de privilégier la qualité à la quantité. Nous voulons vous offrir des bijoux conservables pendant de longues années. L’un de nos fournisseurs est fier de fabriquer ses bijoux  avec de jeunes adultes ayant une légère déficience intellectuelle. Ils ont l'opportunité d'exprimer leur créativité de manière traditionnelle et chez Tiliana Jewelry nous sommes également fiers et ravis de travailler avec eux.

Y a t’il des nouveautés régulièrement ? 

Nous avons fait le choix de vous proposer des nouveautés à longueur d’année, c’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir la reconduction d’un produit. Certains Best sellers pourront être disponibles sur de longues périodes, d’autres produits seront en ligne dans de petites quantités afin de vous procurer des bijoux que l’on ne voit pas partout et de renouveler nos collections. N'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux pour découvrir nos nouveautés en avant premières.

Comment vais-je recevoir ma commande ? Avez-vous des emballages cadeaux ?

Chez Tiliana Jewelry, l’ouverture de vos colis est une expérience. Qui n’aime pas recevoir un beau cadeau joliment emballé ? Chaque client est unique, nous préparons nos commandes avec soin, les produits ne sont pas simplement bien protégés. Nous avons consacré beaucoup d’attention à l’élaboration de nos packagings personnalisés. N’hésitez pas à partager vos “unboxings” (déballage de vos colis devant la caméra)  sur les réseaux en nous identifiant. Nous vous “repartagerons” avec grand plaisir. Si vous avez une demande particulière vous pouvez nous envoyer un message lors de votre passation de commande, il y a un encadré prévu à cet effet, nous ferons ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire.

Combien coutent les frais de transports et quand vais je recevoir ma commande ?

Nous prenons généralement 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande de bijoux et de produits de bain/douche puis la livraison dépend du transporteur ainsi que de votre pays de livraison. Pendant les périodes promotionnelles, d’activités accrues, le délai peut être légèrement rallongé.

Pour les autres produits, le délai de traitement de commande est de maximum 8 jours ouvrés. Pendant les périodes promotionnelles, d’activités accrues, le délai peut être légèrement rallongé.

Veuillez noter toute fois que si vous commandez des bijoux ainsi que d'autres types de produits dans la même commande, le tout sera envoyé en même temps et le délai de traitement de votre commande sera de 8 jours ouvrés maximum.

Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi hors jours fériés.

Nous assurons une protection optimale pour vos colis.

Nous réalisons nos envois avec les transporteurs Colissimo et Mondial Relay.

Nous vous offrons la livraison dès 70€ pour la France et la Belgique avec le transporteur Mondial Relay et dès 120€ par Colissimo suivi remit dans la boite aux lettres pour la France. 

Pour la France, pour une commande inférieure à 70€, nous vous proposons:

. Mondial Relay (livraison en point de retrait): 3,50€ 

. Colissimo suivi remis sans signature en boite aux lettres : 5,50€

. Colissimo suivi remis contre signature : 8,50€

Pour une commande à partir de 70€ d'achats:

. Mondial Relay (livraison en point de retrait): livraison offerte

Pour une commande à partir de 120€ d'achats:

. Colissimo suivi remis sans signature en boite aux lettres : livraison offerte

. Colissimo suivi remis contre signature : 8,50 € jusqu'à 149,99 € puis offerte dès 150€.

Tous les envois ont un numéro de suivi qui fait foi. S'il est indiqué que votre colis a été livré dans la boite aux lettres par le transporteur et qu'il ne l'est pas il convient de patienter 48 h afin de s'assurer qu'il n'y ai pas une erreur de suivi. Ensuite vous devez contacter directement La Poste pour faire une réclamation. Nous ne sommes pas responsables des vols dans vos boites aux lettres ou des pertes des transporteurs. Si le suivi indique que c'est livré, c'est ce qui fait foi. Tiliana Jewelry n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré, notre responsabilité n'est plus engagé. Dans ce cas, aucun remboursement ou renvoi sera effectué. Si vous souhaitez vous protéger, choisissez la livraison Colissimo suivi avec une remise contre signature ou bien dans un point de retrait Mondial Relay.

Pour les Dom-Tom : livraison en Colissimo suivi à 12,65€ ou 5,95€ dès 100€ d'achats.

Pour la Belgique :Mondial Relay à 3,90€ jusqu'à 69,,99€ d'achats ou offerts dès 70€ d'achats. Avec Colissimo: 14,25€ jusqu'à 99,99€ d'achats et 6,99€ dès 100€ d'achats.

Nous proposons aux habitants de notre village Nézignan l'Évêque de leur livrer dans le village leur commande. Il suffit de choisir l'option Livraison locale.

 Comment vous contacter ?

Vous avez un formulaire de contact sur le site, sinon vous pouvez joindre notre service client à l'adresse mail suivante: contact@tilianajewelry.com. Aucun service après vente n'est prit en compte via les réseaux sociaux, veuillez nous contacter uniquement par mail. Les réseaux sociaux ne sont pas consacrés à cela. Nous vous répondrons du lundi au vendredi hors jours fériés.

Puis je personnaliser mes accessoires comme bon me semble ?

 Nous ne pouvons pas personnaliser les produits avec des noms de marques (à moins qu'elles vous appartiennent), ni des produits sous licence comme des noms de séries, de films, Disney etc... Nous serions contraints d'annuler vos commandes si tel est le cas.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous sommes une entreprise française, pour le moment, nous nous concentrons principalement sur la France et ses Dom Tom ainsi que la Belgique.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux et notre atelier sont situés à Nézignan l’évêque, dans le département de l'Hérault dans le sud de la France. Les commandes sont préparées et expédiées directement de notre petit village.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse email contact@tilianajewelry.com afin que l’on visionne la vidéo de votre préparation de commande pour vérifier si un article est bien manquant ou non lors de la préparation. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Tous nos articles sont soigneusement testés dès réception des fournisseurs et à nouveau lors de la préparation de votre commande; nous testons chaque fermoir et prenons à cœur de vous envoyer un bijou de qualité sans défaut. Si toutefois l’un de vos bijoux comporte un souci envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@tilianajewelry.com . Les réclamations peuvent être faites uniquement le jour même de la livraison ou le lendemain, passé ce délai nous ne prendrons aucun retour en charge. Notre service client prend en charge vos demandes quotidiennement. Aucun article endommagé après avoir été porté ne sera reprit, nous ne pouvons pas savoir si vous ne vous êtes pas accrochés même si vous ne vous en êtes pas rendu compte.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de différents facteurs propres aux transporteurs. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@tilianajewelry.com

Peut-on retirer notre commande en boutique ?  

Non, Tiliana Jewelry est une boutique en ligne qui fait de la vente uniquement via des transporteurs. Par contre, nous proposons aux habitants de notre village Nézignan l'Évêque de leur livrer dans le village leur commande. Il suffit de choisir l'option Livraison locale.

Puis je annuler ma commande ?

Non il n'est pas possible d' annuler sa commande. A partir du moment ou la commande est passée, vous n'avez pas la possibilité de demander une annulation de commande. Le colis sera envoyé par nos soins et vous pourrez dès réception et pendant 14 jours faire fonctionner votre droit de rétractation comme la loi le stipule en nous contactant par mail à l'adresse suivante : contact@tilianajewelry.com . Aucune annulation de commande quelqu'en soit le motif ne sera acceptée.

Veuillez noter que d'après la loi il n'y a pas de délai de rétractation pour les boucles d'oreilles, piercings qu'ils soient vrais ou faux ni pour les cartes cadeaux et les produits personnalisés.

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à contact@tilianajewelry.com